Aide et support
Toutes les réponses aux questions fréquentes sur la prise de rendez-vous, la création de compte, la gestion de vos proches et la confidentialité de vos données. Notre équipe support est aussi joignable par e-mail, sans inscription.
Questions fréquentes
Panacée Santé est-il gratuit pour les patients ?
Oui. La recherche d'un praticien, la consultation des fiches et la prise de rendez-vous sont entièrement gratuites pour le patient.
Faut-il créer un compte pour prendre rendez-vous ?
Non pour rechercher un praticien. Pour confirmer un rendez-vous, une identification par e-mail est demandée ; la réservation en tant qu'invité reste possible selon le paramétrage du praticien.
D'où proviennent les données des praticiens ?
De l'Annuaire Santé de l'Agence du Numérique en Santé (identité, RPPS ou ADELI, lieux d'exercice), complété par les informations saisies par les praticiens équipés de l'agenda Panacée.
Comment annuler un rendez-vous pris sur Panacée Santé ?
Depuis la rubrique « Mes rendez-vous » de l'espace personnel, tant que le délai d'annulation fixé par le praticien n'est pas dépassé. Au-delà, il faut contacter directement le cabinet.
Peut-on prendre rendez-vous pour un proche ?
Oui. Un enfant mineur est rattaché au compte de son représentant légal. Pour un proche majeur, la liaison des comptes nécessite une vérification par e-mail et le consentement explicite de la personne concernée.
Où sont hébergées les données de santé ?
Chez un hébergeur certifié HDS (hébergeur de données de santé) en France, dans le respect du RGPD. Le détail figure sur la page Politique de confidentialité.
Comment contacter le support de Panacée Santé ?
Via le formulaire de contact de la page Aide, accessible sans inscription, ou depuis l'espace personnel pour les utilisateurs connectés.